POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS CONSUMIDORES EN ESPAÑA

Actualización más reciente: July 5, 2023

Las empresas de Estée Lauder respetan su privacidad y aprecian la relación que tenemos con usted.

Las empresas de Estée Lauder ofrecen una cartera de productos variada y de marcas prestigiosas. Encontrará una lista de dichas marcas en la dirección ELCompanies.com; en la presente Política de privacidad se hará referencia a cada una de ellas con el término “Marca”.

La presente Política de privacidad describe la manera en que nuestras Marcas de ESPAÑA recopilan, utilizan, revelan y salvaguardan sus datos personales. Salvo que se indique lo contrario, todas las Marcas de ESPAÑA se adhieren a esta Política de privacidad.

En el presente documento, las referencias a “nosotros”, “nos”, “nuestro/a/os/as” o “ELC” se refieren a la entidad o entidades de ESPAÑA responsables de estipular los propósitos del procesamiento de sus datos personales. Encontrará información más detallada en el apartado Controladores de datos.

ÍNDICE

DATOS QUE PROCESAMOS

Es posible que recopilemos o procesemos los siguientes tipos de datos en relación con usted. Los datos específicos que recopilemos en relación con usted variarán en función de cómo interactúe con nosotros.

  • Datos de contacto e identificadores personales, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario en redes sociales.
  • Identificadores de dispositivos, como información del dispositivo que utilice, por ejemplo dirección MAC, dirección IP u otros identificadores online.
  • Datos demográficos, como su edad, fecha de nacimiento, sexo y género.
  • Rasgos físicos, como el tipo y el color de su pelo, el tipo de piel, el color de los ojos y la geometría facial si utiliza determinadas aplicaciones nuestras para la prueba virtual de productos.
  • Información comercial, como los productos o los servicios que haya comprado, devuelto o estudiado, así como sus preferencias en productos.
  • Datos de pagos, como el método de pago o los datos de la tarjeta de pago que utilice (incluido el número de la tarjeta, la dirección de entrega de envíos y la dirección de facturación).
  • Información de verificación de la identidad, como identificación fotográfica para recogidas de productos en tienda en uno de nuestros establecimientos minoristas, ID de socio de programa de fidelización y datos de autenticación (por ejemplo, contraseñas).
  • Información de actividad online o en redes, como información relativa a su interacción con nuestras páginas web, apps para móviles, propiedades digitales y anuncios, información de su navegación por internet y su historial de búsquedas en nuestros sitios web o apps para móviles, y registro de información de archivos como el tipo de navegador y las páginas web que visita.
  • Información de geolocalización, como información que pueda ayudar a identificar su ubicación física (por ejemplo, sus coordenadas de GPS o la ubicación aproximada del dispositivo que utilice).
  • Información audiovisual, como grabaciones de su voz cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente e imágenes que graben los sistemas de videovigilancia instalados en nuestros establecimientos minoristas.
  • Información profesional o de empleo, como licencias profesionales o certificados relacionados con nuestros programas para profesionales.
  • Datos médicos y de salud, como sus preocupaciones sobre el cuidado de la piel, diagnósticos, historial e informes médicos.
  • Contenido de usuario, como las comunicaciones que tenga con nosotros y cualquier otro contenido que proporcione (fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).
  • Inferencias extraídas de o generadas a partir de cualesquiera de los datos anteriormente identificados en este documento.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN

Es posible que recopilemos información relativa a usted de diferentes fuentes. Por ejemplo:

  • Directamente de usted, por ejemplo si hace una compra en uno de nuestros sitios web o en uno de nuestros establecimientos minoristas, se pone en contacto con nosotros con una consulta o una reclamación, utiliza una de nuestras apps para móviles o experiencias de pruebas de productos virtuales, abre una cuenta en uno de nuestros sitios web, se inscribe en uno de nuestros programas de fidelización o listas de marketing, responde a una encuesta, participa en un concurso o en otra promoción, concierta una cita o se inscribe para asistir a un evento.
  • A través de sus amigos o familiares, por ejemplo, si un amigo o familiar le envía un regalo o hace una referencia a usted.
  • Cuando interactúa con nuestros sitios web o correos electrónicos. Cuando visita nuestros sitios web, o cuando abre o hace clic en los mensajes de correo electrónico que le enviamos, nosotros (y otros terceros con los que trabajamos) podríamos recopilar automáticamente información de su navegador o su dispositivo, como identificadores de dispositivos e información de actividades online o en otras redes por medio de tecnologías como cookies, etiquetas en píxeles y tecnologías por el estilo. Cookies are small text files that websites place on your Internet-connected device to uniquely identify your browser or to store information or settings in your browser. Las etiquetas de píxeles son imágenes diminutas que van integradas en nuestros sitios web o mensajes de correo electrónico. Utilizamos etiquetas de píxeles para recopilar datos en relación con su navegador o dispositivo, su manera de actuar con nuestros sitios web, o si abre o hace clic en los mensajes de correo electrónico que le enviamos. Las etiquetas de píxeles nos permiten (a nosotros, y a otros terceros con los que trabajamos) asimismo colocar cookies en su navegador.
  • Por medio de tecnologías presentes en tiendas o de uso offline, como videovigilancia, dispositivos de recuento de tráfico y tecnología wifi presente en o en proximidad de nuestros establecimientos minoristas, así como tecnología de grabación de llamadas cuando hable con nuestro servicio de atención al cliente.
  • De nuestros socios empresariales y proveedores de servicios, como empresas de demografía, proveedores de análisis, empresas de publicidad y redes, terceros minoristas o distribuidores, y otros terceros con los que elegimos colaborar o trabajar.
  • De redes y plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podríamos obtener sus datos desde una red o plataforma de redes sociales si interactúa con nosotros en redes sociales u opta por iniciar sesión en nuestros sitios web con sus credenciales de redes sociales.
  • De otras Marcas de ELC con las que haya interactuado.

Es posible que combinemos la información que obtengamos de las fuentes anteriormente mencionadas. Por ejemplo, podríamos combinar información recopilada en nuestras tiendas con otra información que recopilemos online.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN

Podríamos utilizar la información que tenemos en relación con usted:

  • Para ofrecerle productos y servicios, como despacho de pedidos y procesamiento de pagos, creación, reparación o mantenimiento de su cuenta o su pertenencia a un programa de fidelización, identificación de preocupaciones y asistencia con recomendaciones de productos, así como gestión de compras actuales o anteriores.
  • Para comunicarnos con usted, como por ejemplo para responder a sus consultas o reclamaciones, y para ayudarle a realizar un pedido.
  • Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas o promociones.
  • Para marketing y publicidad, por ejemplo para enviarle correo postal, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones tipo “push” u otros mensajes, mostrarle anuncios de productos y servicios a medida de sus intereses o su perfil en redes sociales u otros sitios web.
  • Para operar y comprender el uso que usted hace de sitios web y apps para móviles, por ejemplo para recordarle sus datos de manera que no tenga que volver a introducirlos, comprender el método de compra que prefiere utilizar con nosotros, determinar qué navegador y qué dispositivos utiliza para visitar nuestros sitios web o apps para móviles, y evaluar y mejorar nuestros servicios, anuncios, sitios web y apps para móviles. Por ejemplo, en nuestros sitios web utilizamos Google Analytics. Si desea información detallada específica de cómo Google recopila y utiliza sus datos personales cuando utilizamos sus servicios, puede visitar: Cómo utiliza Google datos de sitios web o apps que utilizan nuestros servicios.
  • Para hacer funcionar y mejorar nuestra empresa, por ejemplo para realizar análisis, garantizar la calidad y procesar reclamaciones en relación con efectos adversos o relacionadas con productos, investigar y desarrollar productos y contabilizar, auditar y llevar a cabo otras funciones empresariales internas.
  • Para fines jurídicos y de seguridad, por ejemplo para detectar, prevenir o actuar legalmente frente a actividades nocivas, fraudulentas o ilegales, prevención de pérdidas, identificación y reparación de fallos de programación en nuestros sitios web o apps para móviles, y para cumplir los requisitos legales correspondientes, normas pertinentes de la industria y nuestras políticas.

También podríamos utilizar sus datos para otros fines, de los que le informaremos específicamente en el momento de su obtención.

NUESTRA BASE JURÍDICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Donde lo exige la legislación, usamos la información que usted nos proporciona para los fines antes indicados en caso de que:

  • sea necesario firmar un contrato con usted (p. ej., para procesar sus pagos y despachar su pedido);
  • hayamos obtenido su consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing);
  • tengamos un legítimo interés en ello (incluido el legítimo interés de realizar actividades de marketing, videovigilancia, investigación, análisis de datos y funciones internas administrativas, procesamiento y ejecución de reclamaciones legales, o con fines de prevención de fraude y para llevar a cabo nuestras operaciones en cumplimiento con todas las normativas de la industria y nuestras políticas); o
  • necesitemos cumplir una obligación con la justicia en cumplimiento de la legislación correspondiente.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Podríamos compartir su información personal con:

  • Nuestras Marcas. Cuando usted interactúa con una Marca, podríamos compartir sus datos personales con otras Marcas. Dichas otras Marcas podrían utilizar sus datos personales para marketing, publicidad u otros fines que se identifican en esta Política de privacidad.
  • Nuestras subsidiarias y filiales. Podríamos transferir sus datos personales a nuestras subsidiarias y filiales en el caso de que los necesitaran en relación con los fines que se identifican en la presente Política de privacidad.
  • Proveedores de servicios. Podríamos transferir datos personales a proveedores de servicios que actúen en nuestra representación y conforme a nuestras instrucciones. No autorizamos a dichos proveedores de servicios a utilizar ni a revelar dicha información salvo si ello es necesario para la prestación del servicio en nuestra representación, o para cumplir con requisitos legales. Entre tales proveedores de servicios están las entidades procesadoras de pagos mediante tarjetas de crédito, procesadoras de pedidos, y las que proporcionan funciones necesarias para sitios web y aplicaciones, alojamiento, análisis, publicidad y servicios de marketing.
  • Partes participantes en una transacción corporativa. Nos reservamos asimismo el derecho a transferir datos personales que tengamos en relación con usted en el caso de vender total o parcialmente nuestra empresa o activos (por ejemplo, fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización, desinversión, disolución o liquidación).
  • Empresas de publicidad. Trabajamos con terceros dedicados a la publicidad, como por ejemplo redes de publicidad, para que sirvan anuncios en nuestro nombre. Si desea más información, consulte la sección Cómo utilizamos los datos para la publicidad.
  • Otros terceros. Además de lo anterior, podríamos revelar datos personales sobre usted (i) si fuera requerido por la ley o por procedimientos legales, (ii) para cumplir ante las autoridades del orden o funcionarios gubernamentales, (iii) si creyéramos que dicha revelación fuera necesaria o apropiada para evitar algún perjuicio físico o pérdida financiera, o en conexión con investigaciones sobre actos fraudulentos o actividades ilegales, reales o supuestos, (iv) cuando la legislación permita o exija la revelación de sus datos personales, o (v) con su consentimiento (por ejemplo, en salones de belleza de terceros o en spas).

CÓMO CONTROLA USTED SUS DATOS

Usted tiene derechos y opciones en relación con la información personal que tenemos respecto a usted.

  • Derechos sujetos a los datos: En función de la legislación correspondiente, usted tiene derechos sobre sus datos personales. Por ejemplo, podrá solicitar el acceso a los datos personales que conservamos en relación con usted, actualizar y corregir imprecisiones en sus datos personales, y pedir que los datos personales se eliminen o se transmitan a un tercero. Podrá asimismo solicitar la retirada del consentimiento que nos haya proporcionado con anterioridad, restringir u oponerse al proceso de sus datos personales o proporcionarnos directrices generales o específicas en relación con el almacenamiento, eliminación y compartición de sus datos personales con posterioridad a su muerte. Podrá realizar este tipo de solicitudes a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON LA PRIVACIDAD. Cuando presente una solicitud, es posible que tomemos medidas razonables para verificar su identidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente en materia de protección de datos.
  • Preferencias de publicidad y marketing: Su cuenta online podría permitirle la opción de modificar sus preferencias en cuestiones de marketing. También puede optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing (por ejemplo, correo electrónico, correo postal o mensajes de texto) si sigue las instrucciones de cancelación de la suscripción que se incluyen en dichas comunicaciones, o bien puede presentar una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON LA PRIVACIDAD. Cuando cancele su suscripción a nuestras comunicaciones de marketing, dejaremos de usar los datos personales relacionados (por ejemplo, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono) con fines de publicidad dirigida.
  • Preferencias de dispositivo móvil y navegador: En función del dispositivo móvil o navegador web que utilice, podríamos solicitar su ubicación o el envío de notificaciones de tipo “push”. Podrá utilizar sus preferencias desde la configuración de su dispositivo.
  • Preferencias de cookies: Podrá decidir el uso que se da a determinadas cookies en relación con nuestros sitios web. Podrá modificar sus preferencias de cookies cuando lo desee a través de la configuración de su navegador, o bien por medio del enlace de gestión de cookies que encontrará al final de los sitios web de nuestra Marca. Si desea más información, consulte la sección CÓMO UTILIZAMOS COOKIES.

CÓMO UTILIZAMOS COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web coloca en su ordenador u otro dispositivo conectado a internet para identificar de manera específica la información que compartimos de su navegador o para almacenar información o configuraciones de su navegador. Esto nos permite recordarle cuando vuelva a nuestros sitios y así ofrecerle experiencias y anuncios personalizados. En nuestros sitios web utilizamos diferentes tipos de cookies, como son las estrictamente necesarias, las de rendimiento, funcionales y de publicidad dirigida.

Si desea ver el tipo de cookies que utilizamos en nuestros sitios web y modificar sus preferencias, pulse en el enlace de gestión de cookies que se incluye al final de los sitios web de nuestra Marca. Las preferencias de cookies también pueden modificarse a través de la configuración del navegador. Cuando edite sus preferencias de cookies, es importante que tenga en cuenta que la configuración se aplicará únicamente al navegador desde el que envíe su solicitud de cancelación de la suscripción; si utiliza varios navegadores o dispositivos, deberá cancelar su suscripción en cada uno de los navegadores y dispositivos. La opción de cancelar su suscripción se habilita mediante el uso de cookies, de manera que si elimina las cookies de navegador que tenga almacenadas en un dispositivo, tendrá que volver a cancelar su suscripción en dicho navegador y en dicho dispositivo.

Nuestros sitios web no están diseñados para atender las peticiones de no seguimiento provenientes de navegadores.

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PARA LA PUBLICIDAD

Podríamos utilizar, revelar o procesar de alguna otra manera sus datos personales para anunciar nuestros productos y servicios de diferentes maneras, incluida la publicidad dirigida. Trabajamos con terceros dedicados a la publicidad, como por ejemplo redes de publicidad, para que sirvan anuncios en nuestro nombre. Estas empresas de publicidad podrían utilizar cookies, etiquetas de píxeles o tecnologías parecidas para recopilar identificadores de dispositivos, información de la actividad online o en otras redes, información comercial o inferencia de información, como por ejemplo de los sitios web que visita y de los anuncios en los que hace clic, con el objetivo de ofrecerle anuncios dirigidos a usted o a su perfil. Puede optar por cancelar su suscripción a la publicidad basada en cookies cuando visite nuestros sitios; para ello, modifique sus preferencias de cookies según se describe en la sección CÓMO UTILIZAMOS COOKIES. Es importante tener en cuenta que, si opta por cancelar su suscripción, podría seguir viendo nuestros anuncios, pero dichos anuncios no irán dirigidos en función de los sitios web que haya visitado ni en los anuncios en los que haya hecho clic y, por lo tanto, podrían ser menos pertinentes para usted y para sus intereses.

Trabajamos también con plataformas de terceros, incluidas algunas operadas por redes sociales, para mostrarle anuncios o para medir la efectividad de nuestros anuncios. Podríamos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único que pueda asociarse con los de los usuarios de la plataforma de dichos terceros, o con otros datos de los que dispongan. Esa asociación nos permite ofrecerle anuncios en estas plataformas a usted y a otros usuarios. También puede pedir que dejemos de dar este uso a sus datos personales; para ello, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON LA PRIVACIDAD.

TRANSFERENCIAS ENTRE PAÍSES

En el proceso de ofrecerle y suministrarle nuestros productos y servicios, sus datos personales podrían transferirse, almacenarse o procesarse en otros países diferentes al país en el que originalmente se hubiera recopilado la información (por ejemplo, Estados Unidos). Tales países podrían no tener las mismas leyes de protección de datos que su país de residencia, y sus datos personales estarán sujetos a las correspondientes leyes extranjeras. Cuando efectuemos la transmisión de sus datos personales a otros países, los protegeremos de la manera descrita en la presente Política de privacidad. Cumpliremos asimismo los requisitos legales correspondientes y proporcionaremos la protección adecuada a la transferencia de datos personales, como por ejemplo la conclusión de los acuerdos de transferencia de datos, las cláusulas contractuales normativas en la UE, y otros mecanismos de transferencia de datos que sean aplicables. Si tiene alguna pregunta en relación con las transferencias de datos que hacemos, o si desea recibir una copia de los acuerdos de transferencia de datos correspondientes, donde lo requiera la legislación, puede enviar una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON LA PRIVACIDAD.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que usted nos proporciona frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. Restringimos el acceso a datos personales exclusivamente en casos de necesidad y a empleados y proveedores de servicios autorizados que necesitan acceder a los mismos por exigencias del trabajo.

CUÁNTO TIEMPO RETENEMOS LA INFORMACIÓN

En términos generales, retenemos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para los propósitos contemplados en la presente Política de privacidad. Utilizamos numerosos factores para determinar cuánto tiempo se retienen los datos personales, como por ejemplo:

  • los propósitos con los que se recopilaron los datos personales, incluido para proporcionar nuestros productos y servicios;
  • sus preferencias de marketing y cómo interactúa con nuestras Marcas;
  • cualesquiera requisitos legales o regulatorios que se apliquen a los datos personales; y
  • si los datos personales podrían ser relevantes para nosotros en lo que respecta a la protección de nuestros propios derechos (por ejemplo, periodos de limitación correspondientes).

Si desea más información de las políticas de retención de datos, envíe una solicitud a través de nuestro Portal de solicitudes relacionadas con la privacidad.

CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN DE NIÑOS

Nuestros productos y servicios están indicados para un público general y no están pensados para ni dirigidos a niños.

ACTUALIZACIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad podría recibir actualizaciones periódicas y sin previo aviso en función de los cambios que pudieren producirse en nuestras prácticas de datos personales. En caso de cualquier cambio significativo en nuestras prácticas de privacidad, le avisaremos mediante la publicación de un aviso en nuestros sitios web, y al principio de nuestra Política de privacidad aparecerá indicada la fecha de la actualización más reciente.

LOS CONTROLADORES DE SUS DATOS

Un controlador de datos es la entidad o entidades responsables de definir los propósitos y los medios de procesamiento de sus datos personales. En ESPAÑA, los controladores de datos son:

Controller for All Brands (unless
identified below)

Estée Lauder S. A.
Polígo Industrial, Las Mercedes
C/Nanclares de Oca, 3
28022 Madrid - España

Controlador para minoristas de viajes

Estée Lauder Travel Retailing Inc.
7 Corporate Center Drive Melville, NY, EE. UU. 11747

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna consulta o comentarios en relación con esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos, o bien enviar una solicitud a través de nuestro Portal de solicitudes relacionadas con la privacidad o por correo electrónico a la dirección privacy@elceurope.com.

Si necesitamos, o si se nos pide, que nos pongamos en contacto con usted en relación con algún evento que afecte a sus datos personales, podríamos realizar dicho contacto por correo postal, teléfono, correo electrónico o a través de un aviso en nuestros sitios web.