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Estamos aquí para ayudarle
Teléfono de contacto 00800-100-331-00 para Italia 800-123-752, y correo electrónico customerservice@cs.darphin.eu
PROCESO DEL PEDIDO

• Procesamos y enviamos los pedidos en 2 días laborables de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos que se realicen en sábado y domingo se procesarán al siguiente día laborable.
• Los envíos estándar se procesan en 2-3 días laborables.
• Los pedidos que se realicen después de las 12:00h se procesarán al siguiente día laborable.
• En estos momentos no podemos aceptar pedidos con facturación o envío fuera de cada país. En España no podemos hacer envíos a las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
• Todas las compras están sujetas a la verificación del crédito antes de su procesamiento. Solo se procesarán y enviarán los pedidos para los que se haya autorizado el pago.

Consultas sobre pedidos

Para el seguimiento de sus pedidos más recientes, visite la página Mis pedidos en la sección Mi Cuenta o haga click aquí. Esta es la forma más rápida y sencilla de tener la información más actualizada de sus pedidos efectuados en darphin.eu.

Al clickar en Mis pedidos, el sistema le pedirá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. La página de resumen de sus pedidos le ofrecerá información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores.

Una vez que se tramite su pedido, podrá seguir en línea el estado del mismo hasta su entrega, mediante nuestro servicio de envíos con solo clickar en el «número de seguimiento» en la respectiva columna del Historial de pedidos de Mi Cuenta.

Tenga en cuenta que el servicio de envíos puede no registrar en línea la información de seguimiento durante un lapso de hasta 24 horas después del envío.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Ocasionalmente, algún pedido o parte del mismo puede ser cancelado por el sistema por diversas razones, algunas de las cuales pueden ser:

• Artículo(s) no disponible(s).
• Dificultad al procesar la información de pago.
• No se puede efectuar la entrega en la dirección proporcionada.
• Duplicación del pedido.

Si nosotros cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico explicando el motivo. Recibirá el reembolso por el importe apropiado con el mismo método de pago original.

Si desea cambiar o cancelar su pedido antes de que sea enviado, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al número 00800-100-331-00 (para España, 800-123-752), e indique el número del pedido para ver las opciones disponibles. Recuerde que normalmente procesamos los pedidos con gran rapidez y lo enviamos en 1-2 días, por lo que puede que no sea posible anular el envío. En tal caso, efectúe la devolución de su pedido cuando lo reciba, siguiendo nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.