Términos y condiciones de venta

Actualización: 15 de octubre de 2018

1. Disposiciones generales

1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta (“Términos y condiciones”) se aplican a la oferta y la venta de productos a través del sitio web de Darphin (el “Sitio web”) en el Espacio Económico Europeo (“EEE”).

1.2. Para poder hacer compras de productos en el Sitio web, el cliente deberá: (a) tener al menos 18 años de edad o, en el caso de ser menor de edad, estar debidamente autorizado por su representante legal; (b) ser consumidor, es decir, ser una persona física que no actúe como comercial ni profesional en función de su oficio o profesión, y (c) ser titular de una tarjeta de débito o crédito válida y vigente.

1.3. El presente contrato, celebrado en España, se regirá por las leyes españolas. Estas leyes se denominan “Leyes locales” en estos términos y condiciones.

1.4. Antes de efectuar un pedido a través del Sitio web o del Centro de atención al cliente, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de venta. El cliente puede guardar o imprimir estas Condiciones de venta, las cuales también estarán disponibles en el Sitio web en todo momento. Estas Condiciones de venta podrán ser modificadas en cualquier momento.

1.5. Las Condiciones de venta aplicables a un pedido serán las que se encuentren publicadas en el Sitio web en el momento en que el cliente efectúe dicho pedido. De conformidad con las leyes relativas a firmas electrónicas, al efectuar un pedido según se indica a continuación, el mismo se considerará firmado electrónicamente y como evidencia del propio pedido y de su importe.

1.6. Al marcar las casillas respectivas al efectuar el pedido o al registrar la cuenta en el Sitio web, usted reconoce que ha leído y entendido, y que acepta sin reservas ni limitaciones las presentes Condiciones de venta, así como nuestras Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad.

1.7. Haga clic aquí, si desea imprimir estas Condiciones de venta. Haga clic aquí para descargar y guardar estas Condiciones de venta.

2. Identificación del proveedor

The vendor is Estée Lauder Companies (ELCO).

3. Productos

3.1. El Sitio web proporciona información sobre los productos de conformidad con las Leyes locales.

3.2. Tomamos todas las medidas profesionales razonables para garantizar que toda la información detallada, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio web son correctas en el momento en que se introduce la información relevante en el sistema; no obstante, en la medida permitida por las leyes aplicables, no garantizamos que dicha información detallada, descripciones e imágenes de los productos sean absolutamente exactas, completas, fiables, actualizadas ni libres de error.

3.3. Los productos que se describen en el Sitio web y las muestras de los mismos que podamos proporcionar a los clientes son exclusivamente para uso personal. El cliente no puede vender ni revender ninguno de estos productos ni muestras de los mismos. Nos reservamos el derecho, con o sin notificación, de cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que proporcionemos al cliente que pudiese tener como resultado una infracción de estos Términos y condiciones.

4. Precios

4.1. Todos los precios de los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen el IVA a la tasa actual y se presentan en la moneda local. Los gastos de envío se muestran al cliente antes de finalizar su pedido y se añaden al precio de los productos, indicados por separado en la hoja de pedido. Para más información, visite también la sección de Envíos en el Sitio web.

4.2. Constantemente verificamos que todos los precios que aparecen en el Sitio web sean los correctos; no obstante, no podemos garantizar la total ausencia de error. En caso de algún error evidente en el precio de un producto, ofrecemos al cliente la opción de comprar el mismo por el precio correcto o de cancelar el pedido.

4.3. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento. Los precios aplicables serán los que figuren en el Sitio web para la fecha en que el cliente efectúe su pedido.

5. Para hacer un pedido

5.1. El cliente puede navegar libremente por el Sitio web sin tener que hacer pedido alguno. Cuando el cliente lo desee, recibirá unas sencillas instrucciones para hacer su pedido a través del Sitio web o del Centro de atención al cliente.

5.2. Para realizar un pedido, el cliente debe escribir la cantidad del producto que desea comprar (hasta 3 de cada producto), hasta una compra máxima de 2000 € por cliente.

5.3. El cliente puede hacer click en «Añadir al carrito» para colocar el producto seleccionado con la cantidad deseada en el «Carrito de la compra». El cliente puede seguir comprando otros productos y añadiéndolos a su Carrito de la compra o bien efectuar el pago haciendo clic en el botón «Proceder al pago». El cliente puede revisar en cualquier momento los productos existentes en su Carrito de la compra pulsando el botón «Proceder al pago» en cualquier página. El cliente puede eliminar cualquier producto de su Carrito con solo hacer clic en el botón «Eliminar» que aparece en esta junto al mismo. Si es aplicable en su país, el cliente puede guardar un producto como favorito pulsando «mover a favoritos» bajo el nombre del producto, tras lo cual este aparecerá en la sección de favoritos del cliente en «Mi cuenta». Para acceder a la lista de favoritos del cliente desde cualquier ordenador, el cliente deberá registrarse o iniciar sesión con su cuenta.

5.4. Para realizar el pago en el Sitio web, el cliente deberá seguir las instrucciones en pantalla. En todo momento el cliente puede corregir cualquier error que haya introducido o cambiar el contenido de su Carrito de la compra añadiendo o eliminando los productos que desee, o cancelar la totalidad del pedido durante el proceso de pago antes de enviar su pedido. Antes de enviar un pedido a través del Sitio web, el cliente podrá revisar y cambiar cualquier detalle del mismo, incluida la información de envío o de facturación, antes de confirmar su compra. Además, el cliente deberá reconocer y declarar que ha leído todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de pago y que acepta en su totalidad estas Condiciones de venta, mediante una acción de confirmación proporcionada en el Sitio web (por ejemplo, marcando una casilla). Para hacer el pedido de productos a través del Sitio web, el cliente hará clic en el botón «Efectuar pedido y pagar» al final del proceso de pago.

5.5. Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con el mismo, y el cliente recibirá poco después un correo electrónico con la confirmación de recibo del pedido. De conformidad con lo establecido por las Leyes locales, el correo de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, la especificación detallada del precio y las formas de pago, información sobre los costes de envío, información de las condiciones y las formas de ejercer el derecho de anulación, la dirección de reclamaciones, información sobre el servicio de asistencia y las garantías comerciales disponibles.

5.6. Si el cliente no recibe la confirmación del pedido dentro de 24 horas después de haberlo efectuado, puede ponerse en contacto con nosotros en el número 911 168 455 o atencionalcliente@darphin.es para pedir asistencia.

5.7. Si el cliente tiene alguna pregunta o duda en el momento de hacer su pedido, o si desea informarse sobre un pedido anterior, puede contactarnos en el número 911 168 455 o por correo electrónico en la siguiente dirección: atencionalcliente@darphin.es Para un servicio más rápido, se le agradece tener a mano el número de pedido.

6. Servicio de envoltorio para regalo

6.1. Tratamos todos los pedidos con especial cuidado. Si este servicio está disponible en su país, estaremos encantados de preparar su pedido en un atractivo paquete de regalo. Este servicio se proporciona al cliente mediante el pago de una tarifa adicional que se indica en el Sitio web.

6.2. Si el cliente desea que su pedido se prepare para regalo, solo tiene que hacer clic en la opción «Pedido para regalo» durante el proceso de pago. Actualmente los clientes no pueden adjuntar un mensaje con su regalo.

6.3. En caso de que el «Pedido para regalo» incluya más de un producto, haremos un paquete de regalo para todos juntos.

7. Códigos de oferta

7.1. Si en su país se aplican códigos de oferta, para hacerlo efectivo, el cliente deberá introducir el código en la casilla de «código promocional» durante el proceso de pago en el sitio web. Los códigos de oferta distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que deben escribirse con exactitud.

7.2. Al ser aceptado el código promocional, la oferta aparecerá en el «Resumen del pedido».

7.3. Solo puede aplicarse un código promocional por pedido.

8. Opciones de pago

8.1. El cliente puede pagar el producto con tarjeta de crédito. Se aceptan pagos con las siguientes tarjetas de crédito:

  • Visa
  • MasterCard

8.2. No aceptamos tarjetas de crédito con dirección de facturación fuera del EEE.

8.3. No se cobrará ningún producto al cliente hasta que sea enviado.

8.4. Para seguridad del cliente, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los que aparecen en la tarjeta de crédito que se utilice para el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con estas condiciones.

8.5. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a la comprobación de su validez y la autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta con la que el cliente desea efectuar el pago rehusara o, por cualquier motivo, no autorizara el pago, ya fuera anteriormente o posteriormente al mismo, no seremos imputables por ningún retraso o falta de entrega.

8.6. El precio de la compra que sea aplicable en ese momento se aplicará a su tarjeta de pago. Al enviar su pedido a través del Sitio web, usted nos autoriza expresamente a comprobar la autorización de su tarjeta para realizar dicho pago y, en lo que respecta estrictamente a nuestros fines legítimos y en la medida permitida por las leyes aplicables, a transmitir u obtener la información necesaria sobre usted (incluida cualquier actualización de dicha información) proveniente de terceras partes, incluidos, entre otras cosas, el número de su tarjeta de pago, además de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener la autorización de su tarjeta para efectuar el pago y autorizar la específica transacción de compra.

9. Consultas sobre pedidos

9.1. En general, los productos se envían en el plazo de 2 a 5 días laborables. Para solicitar información sobre su envío, el cliente puede contactarnos en el número 911 168 455 o por correo electrónico en la siguiente dirección: atencionalcliente@darphin.es

9.2. El cliente puede consultar el estado de sus pedidos más recientes visitando la página Estado del pedido en la sección Mi Cuenta. Esta es la forma más rápida y sencilla de obtener la información más actualizada sobre sus pedidos.

9.3. Al hacer clic en la página Estado del pedido, el cliente deberá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. La página de resumen de sus pedidos le ofrecerá información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. Al enviarse el pedido, aparece el correspondiente número de seguimiento, si está disponible. El cliente puede seguir el estado de su envío a través de nuestro servicio de entrega haciendo clic en «Tramitado» bajo el encabezado Estado del pedido. Algunos servicios de entrega no presentan la información de seguimiento durante un plazo de tiempo de hasta 24 horas laborables después de que se haya efectuado el envío.

9.4. Ocasionalmente, algún pedido o parte del mismo puede ser cancelado por el sistema por diversas razones, algunas de las cuales pueden ser:

· Artículos no disponibles (aunque tomamos todas las medidas profesionales para garantizar que los artículos no disponibles estén claramente identificados en el Sitio web)

· Imposibilidad de procesar la información de pago

· No se puede efectuar la entrega en la dirección proporcionada

· Duplicación del pedido

· Cancelación por solicitud del cliente

9.5. Si un pedido es cancelado, el cliente recibirá un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. No se cobrará ningún pedido que sea cancelado. Si el cliente desea hacer un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede contactarnos en el número 911 168 455 o por correo electrónico en la siguiente dirección: atencionalcliente@darphin.es

10. Entrega

10.1. Los pedidos se procesan y se envían únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos que se realicen en sábado y domingo se procesarán el siguiente día laborable. El procesamiento y envío se realizan generalmente en el plazo de 1-2 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto.

10.2. Todos los pedidos son entregados por SEUR.

10.3. Los gastos de envío son por cuenta del cliente y se indican por separado en la hoja de pedido y en la nota de entrega. No se cobran gastos de envío por pedidos superiores al importe que podremos indicar en el Sitio web.

Gastos de envío estándar:

España: Envío gratuito

10.4. De conformidad con lo establecido por las leyes locales, los productos se entregarán en un plazo de 7-10 días contados desde el día siguiente a aquel en que el cliente efectúe el pedido, salvo que notifiquemos al cliente dentro de ese mismo plazo por algún medio, incluyendo correo electrónico, en caso de que los productos solicitados no estuvieran disponibles, ya sea de forma permanente o temporal.

10.5. Únicamente hacemos entregas en los países de facturación.

11. Derecho de anulación

11.1. Nuestro compromiso es ofrecer al cliente los mejores productos existentes en cosmética. Si el cliente opina que el producto recibido no responde a sus expectativas, de acuerdo con las leyes locales el cliente tiene derecho a rescindir su contrato, sin necesidad de especificar motivo alguno, dentro de los catorce (14) días laborables desde la fecha en que recibió el producto.

11.2. El plazo para hacer la anulación es de catorce días contados desde la fecha en que usted o algún tercero en su nombre, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía. Si el contrato cubre un pedido de varios productos que se envían por separado, el plazo para la anulación será de catorce días desde la fecha en que usted o algún tercero en su nombre, que no sea el transportista, haya recibido el último artículo del pedido.

No obstante, este derecho de anulación no se aplica a productos que hayan sido personalizados, salvo si los mismos tuvieran algún defecto o su envío hubiera sido incorrecto o incompleto. En el caso de que algún producto personalizado estuviera dañado o defectuoso en el momento de su entrega, el cliente deberá contactar inmediatamente a atencionalcliente@darphin.es.

11.3. El cliente puede notificar su intención de ejercer su derecho a anulación enviándonos un correo electrónico a atencionalcliente@darphin.es especificando los detalles de su pedido, incluido el número del pedido y la descripción de los productos objeto de la devolución. Aunque no es necesario, puede utilizar el modelo de anulación que se incluye en el Apéndice I. Para cumplir el periodo de anulación, es suficiente con que nos envíe su declaración de que desea ejercer su derecho de anulación antes de la fecha de vencimiento de dicho plazo. Con el paquete del pedido se envía al cliente una nota de entrega con los detalles del mismo, junto con la información del procedimiento de devoluciones. Si los productos que aparecen en la nota de entrega no coincidieran con los que están siendo entregados, el cliente deberá informarnos inmediatamente llamando al número 911 168 455.

11.4. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará un número de autorización y una confirmación de recibo por correo electrónico. Rogamos al cliente que guarde dicho número de autorización para cualquier referencia futura que haga al servicio de atención con respecto a este asunto.

11.5. Si el cliente decide devolver cualquier producto por motivos distintos a defectos en los mismos, o entrega incorrecta o incompleta, los gastos de la devolución serán por su cuenta.

11.6. En el ejercicio de su derecho de anulación, nos comprometemos a reembolsar al cliente la totalidad del precio abonado por los productos en un plazo de catorce (14) días a partir de que recibamos los productos devueltos, siempre que estos nos lleguen sin usar y sin daños, lo más pronto posible y, en todo caso, no más de 14 días a partir de la fecha de recibo de la declaración del cliente de su intención de devolverlos, y siempre que tengamos una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso. Podremos negar el reembolso hasta el momento que recibamos los productos devueltos o que recibamos prueba del cliente de que este ha efectuado el envío de los mismos, lo que suceda primero. Cualquier reembolso se efectuará únicamente contra la tarjeta de crédito utilizada originalmente. Enviaremos al cliente la notificación por correo electrónico una vez efectuado el reembolso.

11.7. Recomendamos encarecidamente enviar el paquete a través de un servicio de entrega con confirmación (que requiera firma en el momento de la entrega).

11.8. Las disposiciones anteriores se aplican solo a compras efectuadas por Internet. Los productos que sean comprados en tiendas estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Ningún cambio o devolución de compras que se haga en las tiendas de Darphin podrá efectuarse por internet en Darphin Online. Ninguna devolución de compras por internet se podrá realizar como cambio o devolución en tiendas de Darphin.

12. Falta de conformidad

Se aplicarán las garantías legales establecidas por las leyes locales en lo que respecta a la conformidad de los productos. El cliente tiene derecho a exigir la conformidad de los productos sin cargo alguno por motivo de reparación o sustitución. En caso de que alguno de los recursos anteriores no pudiera ejercerse, el cliente tiene derecho a una reducción correspondiente en el precio de los productos, o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a estos derechos en el caso de que no nos notificara su falta de conformidad con el producto dentro de un plazo de tiempo razonable tras comprobar dicha falta de conformidad. Será responsabilidad nuestra siempre que la falta de conformidad se muestre en un plazo máximo de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.

13. Ley y jurisdicción aplicables

13.1. Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes locales.

13.2. Cualquier disputa proveniente de la interpretación, validez y/o puesta en práctica de estos Términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción vinculante del tribunal competente en el lugar de residencia o domicilio del cliente.

14. Contactos

Para cualquier información o asistencia sobre los productos y las formas de compra a través del Sitio web, el cliente puede contactarnos por correo electrónico escribiendo a atencionalcliente@darphin.es o por correo postal en la siguiente dirección:

Estee Lauder Cosmetics S.A.
C/ Nanclares de Oca 3
28022, Madrid
España

15. Reclamaciones

En caso de cualquier queja o reclamación acerca de su compra en línea, puede ponerse en contacto con nosotros en: 911 168 455 o atencionalcliente@darphin.es

De conformidad con la Reglamentación n.º 524/2013 de la UE sobre procedimientos de resolución en línea de disputas referentes al consumo, puede presentar litigio a través de la plataforma en línea de la Comisión de la UE, disponible en:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Igualmente, puede presentar litigio concerniente a la venta de productos, ante la siguiente entidad para la resolución alternativa de litigios:

España

En caso de reclamación en relación con la compra efectuada online, puede contactarnos a través de: atencionalcliente@darphin.es

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013,sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, puede someter su litigios a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Del mismo modo, puede presentar reclamaciones relacionadas con la venta del producto a la siguiente entidad de resolución alternativa de conflictos:

Junta Arbitral Nacional de Consumo

Príncipe de Vergara, 54

28006 MADRID

Tel.: +34 91 431 1836 (288), +34 91 431 8225

Fax: +34 91 578 0369

Sitio web: http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/home/aecosan_inicio.shtml\

APÉNDICE I

MODELO DE DOCUMENTO DE ANULACIÓN

Si desea anular el contrato, puede llenar este formulario y enviárnoslo.

To Estee Lauder Cosmetics S.A.
C/ Nanclares de Oca 3
28022, Madrid
España

atencionalcliente@darphin.es

Yo/nosotros(*) he(mos) decidido anular el contrato acordado por mí/nosotros(*) por la compra de los siguientes productos(*)/por el cambio de parte de los siguientes productos(*)

Pedido efectuado el día (*)/recibido el día (*)

Nombre del/los cliente(s)

Dirección del/los cliente(s)

Firma del/los cliente(s) (necesaria solo en el caso de notificación en papel)

Fecha

(*) tache/borre las opciones no aplicables