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Nous sommes là pour vous aider
Nous sommes joignables par téléphone au 00800-100-331-00, au 800-123-752 pour l’Italie, et par e-mail à customerservice@cs.darphin.eu
TRAITEMENT DES COMMANDES

• Nous traitons et envoyons les commandes sous 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le jour ouvrable suivant.
• La livraison standard est réalisée sous 2-3 jours ouvrables.
• Les commandes passées après 12 h seront traitées le jour suivant.
• Nous ne sommes pour le moment pas en mesure d'accepter des commandes facturées ou expédiées en dehors de chaque pays. Concernant l'Espagne, nous ne pouvons livrer les commandes dans les Îles Canaries, les Îles Baléares, Melilla et Ceuta.
• L'ensemble des achats sont soumis à une vérification de solvabilité avant leur traitement. Seules les commandes dont le paiement est autorisé seront traitées et envoyées.

Demandes relatives aux commandes

Suivez vos commandes les plus récentes en vous rendant sur la page "Mes commandes" dans la section "Mon compte". Il s'agit du moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir les dernières informations relatives à vos commandes sur darphin.eu.

Lorsque vous cliquez sur "Mes commandes", vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. La page de résumé de la commande vous fournit des informations détaillées sur vos commandes actuelles et antérieures.

Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre commande dans votre espace personnel en cliquant sur « Numéro de suivi » dans la colonne de suivi de l'Historique de commande.

Notez que jusqu'à 24 heures peuvent s'écouler une fois la commande envoyée avant que le transporteur ne rapporte ces informations en ligne.

ANNULATIONS DES COMMANDES

Les commandes sont parfois annulées en totalité ou en partie par nos systèmes pour diverses raisons, parmi lesquelles se trouvent :

• Article(s) indisponible(s).
• Difficulté de traitement des informations de paiement.
• Impossibilité de livrer à l'adresse fournie.
• Commande passée en double.

Si votre commande est annulée par nos services, vous recevrez un e-mail afin de vous expliquer la raison de l'annulation. Le montant correspondant sera remboursé par le biais du moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant la livraison, veuillez appeler notre Service client au 00800-100-331-00 (les client[e]s en Italie devront composer le 800-123-752) en vous munissant de votre numéro de commande, afin de réfléchir aux options qui s'offrent à vous. Notez que, dans la mesure où nous traitons généralement les commandes aussi rapidement que possible et les envoyons sous 1 à 2 jours, il n'est pas toujours possible d'empêcher l'envoi de votre commande. Dans ce cas, veuillez renvoyer votre commande dès sa réception en respectant les règles de notre POLITIQUE DE RETOUR.