Política de privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 7 de enero de 2019

Respetamos su preocupación por su privacidad y valoramos nuestra relación con usted. Esta Política de privacidad describe los tipos de datos personales que recabamos de nuestros clientes, cómo hacemos uso de dicha información, con quiénes la compartimos, y los derechos de nuestros clientes en relación con nuestro uso de la información. También describimos las medidas que tomamos para proteger la seguridad de la información, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo pueden nuestros clientes ponerse en contacto con nosotros para lo referente a nuestras prácticas de privacidad y el ejercicio de sus derechos.

Para los fines referidos a las leyes pertinentes sobre protección de datos, el controlador de datos es la entidad legal ubicada en su país de residencia (donde se ubica su dirección de facturación). Los datos de las entidades legales que actúan como controladores de datos para los fines de la presente Política de Privacidad se indican a continuación en la sección “Cómo contactarnos”. Para pasar a cada sección a continuación, pulse el enlace correspondiente:

La información que recopilamos

Podemos obtener datos personales suyos procedentes de varias fuentes. Recopilamos esta información cuando usted nos la proporciona en alguna de nuestras tiendas, en nuestro sitio web o a través de nuestras páginas en las redes sociales, o al descargar alguna de nuestras aplicaciones móviles (ya sea de Apple iOS o Android) en su dispositivo móvil, o bien en alguno de nuestros eventos. Nuestros productos están disponibles para la venta a través de algunos distribuidores independientes. Salvo que se indique de otro modo en el momento en que usted proporcione algún dato personal, sus datos recabados por dichos distribuidores no se nos comunican. Esta Política de Privacidad no se refiere a la recopilación de datos efectuada por nuestros distribuidores asociados. Cuando usted visita este sitio web o nuestras páginas en las redes sociales, o utiliza nuestros servicios o las funciones de alguna de nuestras aplicaciones móviles, también recabamos cierta información sobre su dispositivo o sobre su uso por medios automáticos, lo que incluye tecnologías como cookies, registros de los servidores o balizas web.

La información que usted nos proporciona

Usted puede proporcionarnos datos personales de distintas maneras, por ejemplo al participar en ofertas o promociones, o al hacer una compra en nuestro sitio web o en alguna de nuestras tiendas, a través de nuestras páginas en las redes sociales o a través de alguna de nuestras aplicaciones móviles. Los tipos de datos personales que puede proporcionarnos incluyen:

  • Información de contacto (como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil u otro)
  • Edad o fecha de nacimiento
  • Género
  • Nombre de usuario y contraseña, o pseudónimo
  • Información de pago (como su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código de seguridad de la tarjeta)
  • Información de envío y de facturación (las direcciones correspondientes)
  • Historial de compras
  • Preferencias sobre productos
  • Su tipo o estado de la piel
  • Su tipo de cabello
  • Sus características físicas y sus intereses en cuanto al cuidado de la piel
  • Información de contacto de amistades, familiares u otras personas con las que le gustaría que nos comunicáramos de su parte (por favor, asegúrese de que la información de contacto que proporcione sea de personas con las que usted tenga una relación personal o familiar, y que le hayan manifestado su consentimiento en recibir mensajes de usted o de nosotros)
  • Información o contenidos que usted proporcione (como fotografías, vídeos, opiniones, artículos, preguntas, comentarios y respuestas a encuestas)
  • Información que nos proporcione a través de las redes sociales o de alguna de nuestras aplicaciones móviles cuando visita nuestras páginas en esas redes o utiliza alguna de dichas aplicaciones (como su nombre, imagen del perfil, sus gustos y aprobaciones, ubicación, lista de amigos y otra información que suministre a través de las redes sociales o la página de registro de una aplicación, o su geolocalización cuando hace uso de alguna de nuestras aplicaciones móviles)

Cómo usamos la información

Usamos la información que usted nos proporciona para:

  • Enviarle materiales promocionales u otras comunicaciones que usted desee recibir
  • Proporcionarle los productos o servicios que usted (o su empresa) haya solicitado y las funcionalidades de las que haga uso en nuestro sitio web
  • Procesar sus transacciones de pago con tarjeta y/o sus transacciones de tarjetas regalo
  • Crear y administrar su cuenta en línea, incluido el acceso a su historial de compras por internet y en tiendas
  • Crear su perfil con base en la información que nos haya proporcionado para adaptar nuestra publicidad a sus intereses, encontrar los tratamientos apropiados para su tipo de piel y gestionar la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing
  • Prestarle asistencia en su selección y reposición de productos
  • Comunicarnos con usted o responder a sus consultas
  • Publicar su opinión sobre los productos
  • Personalizar los anuncios publicitarios que reciba en nuestro sitio web u otro lugar en función de sus intereses y de su historial con nosotros.
  • Comunicarnos con usted para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, programas de fidelidad, encuestas y otras ofertas
  • Operar y enviarle comunicaciones sobre nuestras páginas de redes sociales o aplicaciones móviles
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; mejorar y desarrollar nuestros servicios; gestionar nuestras comunicaciones; analizar nuestros productos; realizar análisis de datos; y mejorar la contabilidad, auditoría y otras funciones internas)
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables, las normativas del sector y nuestras políticas

También podemos utilizar la información para otros fines, de los que le informaremos específicamente en el momento de su obtención. La información recabada es necesaria para los fines señalados anteriormente. Sin esta información, usted podría no beneficiarse de algunos de nuestros productos o servicios. 

Base legal para nuestro uso de la información

Usamos la información que usted nos proporciona para los fines antes indicados en caso de que:

  • Es necesario firmar un contrato con usted (p. ej., para procesar sus pagos y entregarle los productos que haya solicitado), o hemos obtenido su consentimiento, o tenemos un legítimo interés en ello (incluido el legítimo interés de realizar actividades de marketing, investigación, análisis de datos y funciones internas administrativas, procesamiento y ejecución de reclamaciones legales, y para llevar a cabo nuestras operaciones en cumplimiento con todas las leyes aplicables, las normativas del sector y nuestras políticas).

La información que recopilamos por medios automáticos

Cuando usted visita este sitio web, lee o clicka sobre nuestros anuncios en línea (incluidos nuestros anuncios en sitios web de terceros), visita nuestras páginas en las redes sociales, o descarga y usa alguna de nuestras aplicaciones móviles (si fuera el caso), también recabamos cierta información sobre su dispositivo o sobre su uso por medios automáticos o mediante tecnologías como cookies, registros de los servidores y balizas web. Por ejemplo, si usted hace uso de alguna de nuestras aplicaciones móviles, podemos recabar su dirección IP, el identificador exclusivo de su dispositivo (u otro identificador del mismo) y/o sus datos de geolocalización para ofrecerle ciertas funcionalidades o características de esa aplicación móvil. Como se señala a continuación con más detalle, también podemos recopilar información sobre sus hábitos de uso y de búsqueda mediante una variedad de tecnologías en la web.

Para su comodidad, nuestras aplicaciones móviles (si es el caso) pueden incluir funcionalidades que le permitan permanecer conectado a la misma de modo que no tenga que volver a introducir su contraseña cada vez que quiera volver a usar la aplicación. If you choose to remain logged in, you should be aware that anyone with access to your mobile device will be able to access and make changes to your mobile account and may be able to make purchases through your account. Por tal razón, si decide mantenerse conectado a la aplicación en su dispositivo móvil, le recomendamos encarecidamente que active la función de seguridad de bloqueo de contraseña en su dispositivo, como protección contra accesos y usos no autorizados de su móvil y de su cuenta dentro de la aplicación.

Tecnologías que empleamos

Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web envía a su ordenador u otro dispositivo conectado a internet para identificar en forma exclusiva su navegador o almacenar en éste información o datos de configuración.

En este sitio web utilizamos los siguientes tipos de cookies.

Cookies internas esenciales para el funcionamiento del sitio

Usamos cookies de origen para que el sitio web funcione lo mejor posible. Si no desea recibir estas cookies, puede desactivarlas en los ajustes de configuración de su navegador. No obstante, tenga en cuenta que ello podría afectar negativamente su experiencia en el sitio.

Además de obtener información a través de las cookies, nuestros servidores web pueden registrar datos como el tipo de sistema operativo que utilice, su tipo de navegador, dominio y otros datos de configuración, así como el idioma que utiliza su sistema y el país y la zona horaria de su dispositivo. Los registros del servidor también pueden captar información como la dirección de la página web desde la que accedió a nuestro sitio y la dirección IP del dispositivo que esté utilizando para conectarse a internet.

Para saber qué servidores web recopilan esta información, podemos colocar unas etiquetas en nuestras páginas conocidas como “balizas web”, que son instrucciones que permiten vincular las páginas web con cada servidor concreto y con sus cookies.

Cookies analíticas de terceros

Podemos utilizar en el sitio servicios de análisis web de terceros, como Coremetrics, y/o Adobe Site Catalyst y/o Google Analytics. Los proveedores de servicio que administran los mismos emplean tecnologías como cookies, registros del servidor y balizas web para recopilar información (como la dirección IP) que utilizan para permitirnos analizar el uso que hacen los visitantes del sitio. Estos proveedores pueden utilizar cookies que colocan en el sitio (como las de Google Analytics) y otras colocadas en sitios de terceros (como las cookies de publicidad de Google), o bien otros identificadores de terceros para, mediante todas juntas, analizar las actividades de nuestros visitantes. La primera vez que usted visita nuestro sitio web, un banner le informará del uso que hacemos de estas tecnologías de análisis. Las mismas solo se emplearán si usted acepta, o si continúa haciendo uso del sitio web.

Usted puede desactivar la capacidad de los servicios analíticos de analizar sus actividades de navegación en este sitio web. El ajuste de sus preferencias en cuanto a la utilización de cookies puede tener el efecto de desactivar ciertas funciones del sitio, como se describen a continuación. Para saber más sobre el servicio de análisis en la web, y para ejercer su derecho de decidir qué información desea que se transmita al sitio web:

Cookies de publicidad dirigida de terceros

También podemos contratar redes publicitarias independientes que reciben la dirección IP y otra información mediante el uso de cookies, registros de servidores y balizas web a través de nuestros sitios web y correos electrónicos; de los sitios web y correos electrónicos de terceros; y de nuestros anuncios que aparecen en otros sitios web. Esta información la utilizan para crear su perfil y ofrecerle publicidad de productos y servicios adaptada a sus intereses (incluyendo publicidad de empresas no afiliadas a nosotros). Esos anuncios publicitarios los encontrará en nuestros sitios web así como en otros. Este proceso nos facilita la gestión y el seguimiento de la eficacia de nuestras tareas de marketing. La primera vez que usted visita nuestro sitio web, un banner le informará del uso que hacemos de estas tecnologías de marketing. Las mismas solo se emplearán si usted acepta, o si continúa haciendo uso del sitio web. Usted puede cambiar su configuración de cookies cuando lo desee pulsando aquí http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y siguiendo las instrucciones en pantalla para evitar estas redes publicitarias.

Para más información sobre la publicidad basada en sus intereses, visite la sede de Digital Advertising Alliance en www.aboutads.info/choices, o la Network Advertising Initiative en www.networkadvertising.org/choices.

Cookies de terceros para mejorar la interactividad del sitio web

Este sitio web puede ser compatible también con ciertos servicios de terceros, como botones para compartir en las redes sociales de Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, listas de tweets (Twitter) y vídeos publicados en el sitio (Youtube). Estas funciones hacen uso de cookies de terceros, los cuales las colocan directamente en su dispositivo. La primera vez que usted visita nuestro sitio web, un banner le informará del uso que hacemos de estas cookies. Las mismas solo se emplearán si usted acepta, o si continúa haciendo uso del sitio web.

¿Cómo puede gestionar sus cookies?

Usted tiene derecho a aceptar o rechazar las cookies que se emplean en el sitio web para ciertos fines. Puede desactivar las cookies para dejar de recibirlas, siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación. No obstante, tenga en cuenta que ello podría afectar negativamente su experiencia en el sitio.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma predeterminada. También puede cambiar la configuración de su navegador para rechazar ciertas cookies o para que le informe antes de aceptarlas. El procedimiento para cambiar la configuración de cookies varía entre los distintos navegadores. Si lo necesita, use la función de ayuda de su navegador o pulse el correspondiente enlace directo a continuación para ir al manual de usuario de su navegador.

Para más información sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org.

Publicidad dirigida

También podemos utilizar plataformas de terceros, como las operadas por redes sociales como Google, Facebook o Pinterest, para presentarle anuncios adaptados a sus intereses. Podemos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único que pueda contrastarse con los de los usuarios de la plataforma de dichos terceros, o con otros datos que ellos puedan haber recibido de usted. Esa comparación permitirá que usted reciba anuncios basados en sus intereses también en esas plataformas. Esas plataformas pueden tener sus propios avisos y políticas de privacidad, que le sugerimos que lea atentamente.

La información que compartimos

Nosotros no alquilamos, vendemos ni revelamos listas ni datos personales que recabamos de usted, salvo lo expresamente indicado aquí. Podemos compartir su información personal con:

  • Nuestros afiliados para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
  • Proveedores de servicios que actúen en nuestra representación y basados en nuestras instrucciones. No autorizamos a dichos proveedores de servicios a utilizar ni a revelar dicha información salvo si ello es necesario para la prestación del servicio en nuestra representación, o para cumplir con requisitos legales. Entre tales proveedores de servicios están las entidades procesadoras de pagos mediante tarjetas de crédito, procesadoras de pedidos, y las que proporcionan alojamiento web y servicios de marketing.
  • Otros terceros con su consentimiento.

Además, nosotros y nuestros afiliados, así como otros proveedores de servicios podremos revelar información sobre usted (i) si fuera requerido por la ley o por procedimientos legales, (ii) para cumplir ante las autoridades del orden o funcionarios gubernamentales, o (iii) si creyéramos que dicha revelación fuera necesaria o apropiada para evitar algún perjuicio físico o pérdida financiera, o en conexión con investigaciones sobre actos fraudulentos o actividades ilegales, reales o supuestos.

Además, nos reservamos el derecho de transferir los datos personales que tenemos sobre usted en caso de venta o cesión de la totalidad o cualquier parte de nuestro negocio o nuestros activos. En caso de producirse tal venta o cesión, haremos los esfuerzos razonables para que el beneficiario utilice los datos personales que usted nos haya facilitado de manera coherente con nuestra Política de privacidad. Tras dicha venta o cesión, usted podrá contactar con la entidad a la que hayamos transferido sus datos personales para informarse de su procesamiento de dichos datos.

Los Mensajes de texto son distribuidos por un proveedor de red móvil independiente, por lo que ciertos factores caen fuera de nuestro control en lo que respecta a la transmisión del mensaje, la garantía de su disponibilidad o la eficacia del servicio, incluida la responsabilidad por demoras o fallos en la transmisión. Para recibir ayuda sobre los mensajes de texto, llame al número 00800-10033100 (para Italia: 800-123752) o envíe un correo electrónico a privacy@elceurope.com.

También podemos obtener la fecha, hora y contenido de los mensajes cuando utilice los Mensajes de texto. El uso que hagamos de la información obtenida en referencia con dichos Mensajes de texto será acorde con lo establecido en esta Política de Privacidad.

Sus derechos y opciones

Usted tiene ciertos derechos y opciones relacionados con los datos personales que recabamos de usted. Para actualizar sus preferencias, pedir que eliminemos sus datos de nuestra lista de correos o hacer otra solicitud, contacte con nosotros según indicamos a continuación.

Baja de correo electrónico

En el momento que lo desee, puede pedir que no le enviemos mensajes de marketing por correo electrónico; para ello pulse el enlace "dar de baja" en cualquiera de los mensajes de marketing que le enviemos, o contáctenos como se indica a continuación. También puede dejar de recibir nuestros correos electrónicos de marketing pulsando aquí o enviándonos un correo electrónico a privacy@elceurope.com

Baja de correo postal

Puede pedir que no le enviemos mensajes de marketing por correo postal; para ello siga las instrucciones que aparezcan en alguna de las promociones que reciba. También puede dejar de recibir nuestros correos postales promocionales contactándonos como se indica a continuación.

Retiro de consentimiento

También puede retirar el consentimiento que nos haya proporcionado con anterioridad, en cualquier momento que desee y con efecto a partir de entonces; para ello, contáctenos como se indica a continuación. Ello no tendrá efecto sobre la legalidad del uso de su información basado en su consentimiento anterior.

Revisión, actualización o eliminación de datos personales, o restricción u oposición a su uso

Sujeto a las leyes aplicables, usted tiene derecho a solicitar acceso para rectificar o eliminar los datos personales que tengamos de usted, y para solicitar la restricción de nuestro uso de dichos datos, según sea el caso. También tiene derecho a oponerse, en el momento que lo desee, al uso de sus datos personales para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles a tal efecto. Para cualquier otro propósito, puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales, por razones de su situación particular, de conformidad con las leyes pertinentes. Estos derechos pueden tener limitaciones en algunas circunstancias delimitadas por la ley. Es posible que tomemos medidas razonables para verificar su identidad antes de concederle acceso o hacer alguna corrección. Usted puede ejercer estos derechos contactándonos como se indica a continuación.

Otros derechos

Sujeto a las leyes aplicables, usted tiene derecho a recibir, en formato estructurado, de uso común y legible por medios electrónicos, los datos personales que nos haya proporcionado sobre usted, con su consentimiento o con base en algún contrato del que sea parte. También tiene derecho a que esta información sea transmitida a otro controlador de datos, siempre que sea técnicamente factible. Usted puede ejercer este derecho contactándonos como se indica a continuación. También puede presentar reclamación ante las autoridades de protección de datos.

Información de geolocalización

Cuando haga uso de alguna de nuestras aplicaciones móviles (si es el caso), podemos pedirle su geolocalización. Si no desea enviarnos su geolocalización, haga los ajustes en la configuración del servicio de localización de su dispositivo móvil. Para no compartir sus datos de geolocalización, siga las instrucciones en su dispositivo móvil para cambiar los ajustes correspondientes; o, si lo desea, contacte con su proveedor de servicio o el fabricante del dispositivo.

Transferencia de datos

Podremos transferir los datos personales que recabamos sobre usted a nuestros afiliados y proveedores independientes de servicios en países distintos a aquel en que se recopiló originalmente la información (incluidos los Estados Unidos), cuando sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en la presente Política, y sus datos personales podrán ser procesados y almacenados fuera de su país de residencia. Tales países podrían no tener las mismas leyes de protección de datos que su país de residencia, y sus datos personales estarán sujetos a las correspondientes leyes extranjeras. La Comisión Europea no reconoce que las leyes de los Estados Unidos proporcionen un adecuado nivel de protección de datos. Cuando efectuemos la transmisión de su información a otros países, protegeremos la misma de la manera descrita en la presente Política de Privacidad. Hemos implementado las medidas de protección adecuadas para garantizar ese nivel de protección de la información al hacer la transferencia de sus datos personales, incluida la decisión de los acuerdos sobre transferencia de datos que incorporan las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o la certificación de nuestros proveedores de servicios en los Estados Unidos respecto al Escudo de Privacidad UE-EE. UU. (EU-U.S. Privacy Shield) estipulado por el Departamento de Comercio de los EE. UU. y la Comisión Europea, concerniente a la recopilación, el uso y la conservación de datos personales transferidos desde el Espacio Económico Europeo a los Estados Unidos, u otros mecanismos aplicables a la transferencia de datos. Usted puede obtener una copia de estos mecanismos para transferencia de datos contactándonos como se indica a continuación.

Conservación de los datos

Conservamos la información que usted nos proporcione durante el tiempo que dure nuestra relación, más un lapso razonable para poder aplicar los procedimientos normales de eliminación o a fin de aplicar el correspondiente periodo estatutario de limitación, o según lo exijan las leyes aplicables. Si desea recibir comunicaciones de marketing, conservaremos la información necesaria para enviárselas tras finalizar nuestra relación comercial o tras su recopilación, si es usted un cliente potencial. Para más información sobre nuestras políticas de conservación de datos, contáctenos como se indica a continuación.

Cómo protegemos su información personal

Mantenemos las medidas de protección técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar un nivel adecuado de seguridad de sus datos personales, y en particular para proteger los mismos contra destrucción o pérdida accidental, así como su alteración, difusión, uso o acceso no autorizados. No obstante, no existe sistema de seguridad que sea perfecto, por lo que no podemos asegurar la seguridad de su información bajo toda circunstancia, incluida la seguridad de sus datos durante la transmisión a nosotros o mientras permanece en su dispositivo móvil.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a otros sitios web para su conveniencia e información. Tales sitios web pueden operar de manera independiente de nosotros. Los sitios relacionados por enlaces pueden tener sus propios avisos y políticas de privacidad, que le sugerimos que lea atentamente en caso de visitarlos. En la medida en que dichos sitios web relacionados por enlaces, los cuales visite, no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, no somos responsables de sus contenidos, del uso que se haga de ellos ni de las prácticas de privacidad de los mismos.

Actualizaciones de nuestra Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede recibir actualizaciones periódicas según los cambios que se produjeran en nuestras prácticas de privacidad. En caso de cualquier cambio significativo en nuestra Política de Privacidad, le avisaremos mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web, y en la parte superior de nuestra Política se mostrará la fecha de la actualización más reciente.

Cómo contactarnos

Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, envíenos una carta a la entidad legal de su país de residencia, como se indica a continuación, o un correo electrónico a privacy@elceurope.com, junto con una copia de su documento de identidad.

Estos son nuestros afiliados locales por países:

Su dirección de facturación en el país:

Nuestro afiliado local en función de controlador de datos

Bélgica

Estée Lauder Cosmetics NV
Leonardo da Vincilaan 19C Bus 2
1831 DIEGEM, BELGIUM

Francia

Estée Lauder Companies
48 rue Cambon
75001 París – Francia

Alemania

Estée Lauder Companies GMBH
Domagkstrasse 10
D-80807 Múnich – Alemania

Italia

Estée Lauder S.r.L.
Via Turati 3
Milán 20121 – Italia

Países Bajos

Estée Lauder BV
Safariweg 50 (2e verd.)
3605 MA MAARSSEN, NEDERLAND

España

Estée Lauder S. A.
Polígono Industrial, Las Mercedes
C/Nanclares de Oca, 3
28022 Madrid - España